7 черт, которые нужно искать в лучших автосервисах

7 черт, которые нужно искать в лучших автосервисах

Работа с индустрией ремонта автомобилей может быть трудной, запутанной и дорогой. Знание того, что нужно искать, может поставить вас на правильный путь разными способами. Все лучшие автосервисы имеют сходные черты.

Ниже приведены некоторые черты, которые можно найти в самых успешных магазинах.

1. Отличное обслуживание клиентов

Каждая компания предлагает определенный тип обслуживания клиентов. Только лучшие автосервисы подчеркнут это как политику компании номер один. Успешные магазины понимают, что удовлетворенные покупатели — это ключ к росту, формированию лидов и сильной реферальной базе. Компетенция обслуживания клиентов может сделать или сломать магазин. Отличное обслуживание клиентов подразумевает выслушивание клиентов и эффективное удовлетворение потребностей. Уважение, уровень профессионализма и открытое общение являются основой общего успеха.

2. Компетентная и представительная механика

Механика является основой любой авторемонтной мастерской. Эти подготовленные специалисты должны обладать сильными техническими навыками и проходить строгие отраслевые испытания в соответствии с ASE (стандарты качества обслуживания автомобилей). Некоторым может потребоваться дополнительная сертификация для работы с определенными типами двигателей или другими специализированными автозапчастями.

Технические ноу-хау — это только основа хорошего механика.

Личность играет главную роль в том, работают ли механики в лучших автосервисах. Механики также должны обладать сильными коммуникативными навыками. Эти специалисты также должны уметь обсуждать технический язык в повседневных терминах, чтобы клиенты могли легко понять, что происходит. У них должны быть хорошие навыки слушания, чтобы понять, что клиент пытается сказать. Человек должен быть достаточно представительным, чтобы успокоить клиентов.

3. Участие в благотворительных делах

Успешные магазины осознают важность отдачи местному сообществу и некоммерческим организациям. Многие из них занимаются сбором средств, предоставлением бесплатных товаров или услуг и / или волонтерством на местных мероприятиях.

4. Предложение бесплатных вторых мнений

Каждый опытный потребитель понимает важность получения второго мнения, прежде чем раскошелиться на ценные доллары. Некоторые из лучших автосервисов предлагают эту услугу бесплатно. Вы можете взять свою письменную оценку, попросить механика проверить ваш автомобиль и затем обсудить результаты с вами. Вот пример хорошей программы второго мнения.

5. Предлагаем VIP-обслуживание

Каждый любит чувствовать себя важным. Успешные магазины будут предлагать клиентам поощрения, такие как VIP-карта. VIP-карты предоставляют дополнительные преимущества в качестве жеста признательности. Преимущества варьируются в зависимости от магазина. Они могут варьироваться от 10% скидок на рабочую силу, бесплатных улучшений до бесплатных советов по уходу за автомобилем.

Бесплатный VIP предоставляет вам скидки на услуги и расширенные гарантии.

6. Предлагайте авторитетные гарантии и гарантии

Ищите магазин, который гарантирует его работу и предлагает гарантии на срок не менее 12 месяцев и 12 000 миль. Это отличный способ успокоить ваш разум и убедиться, что вы получаете профессиональные услуги от компетентного поставщика. Некоторые магазины предоставляют гарантию своевременной доставки.

7. Принадлежит к Ассоциации кооперативного маркетинга

Независимые автосервисы меньшего размера осознают важность объединения ресурсов для оптимизации рекламных и маркетинговых программ и имеют высокие стандарты членства. Участники базы данных также должны получить высокий рейтинг удовлетворенности клиентов — более 95%. Не каждый магазин имеет право быть в этой сети.

Определение вышеупомянутых черт и услуг сделает вас хорошо информированным потребителем и поможет найти лучшие автосервисы для вас и вашего автомобиля.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *